6 El mejor software gratuito de mesa de ayuda para equipos de atención al cliente

Reducción del tiempo de inactividad del equipo

Como demuestra este ejemplo, el software de la mesa de ayuda permite a las empresas abordar rápidamente las crisis de TI. Muchos sistemas integrarán las mejores prácticas de ITIL, que es un conjunto de pautas reconocido mundialmente para la industria de gestión de servicios de TI. Al mismo tiempo, la mesa de ayuda podría publicar esa información en un foro de autoservicio o en una base de conocimientos accesible para los empleados para reducir las llamadas y las solicitudes de servicio. Una vez que se resolvió el problema, la gerencia podría usar análisis para evaluar el tiempo de respuesta y el proceso para realizar mejoras en caso de otro incidente de Malware.

Proporcionar herramientas que permitan la automatización de procesos y respuestas es una de las funciones más valiosas del software de mesa de ayuda. Buscamos productos que ofrezcan funciones sólidas, incluido el enrutamiento de tickets, la automatización del flujo de trabajo, las bandejas de entrada compartidas, la marcación de eventos críticos y más. Las funciones de informes también son fundamentales para ayudarlo a realizar un seguimiento y mejorar el rendimiento. Vision Helpdesk se puede configurar con módulos específicamente para la gestión de incidentes, gestión de problemas, CMDB y otros servicios software almacen que proporciona su equipo de soporte de TI. Para impulsar el rendimiento del equipo, Vision Helpdesk permite a los agentes colaborar dentro de la mesa de ayuda, gamificar las tareas diarias e implementar la administración de tareas para completar los proyectos a tiempo. Si su equipo de TI siente estas limitaciones, puede que sea el momento de implementar un sistema de tickets de TI. Como punto de contacto central, un sistema de tickets de TI ahorra tiempo al enrutar todas las solicitudes de servicio a una única mesa de ayuda e implementa flujos de trabajo que priorizan y resuelven problemas.

Este software de emisión de tickets de la mesa de ayuda tiene una serie de opciones de precios asequibles y se puede personalizar para adaptarse a los requisitos particulares de su organización. Las soluciones de software de emisión de tickets de la mesa de ayuda permiten la personalización, admiten aplicaciones móviles y propagan la continuidad de los procesos, lo que aumenta exponencialmente los niveles de satisfacción del cliente. La automatización eficiente es la característica clave que buscan las PYMES en el software de asistencia técnica. El manejo de tickets se vuelve muy sencillo a través de la automatización porque el sistema se encarga de las consultas recurrentes y solo las únicas se reenvían a los agentes. Para centrarse en la productividad de los empleados, el software de la mesa de servicio establece plazos agresivos y notifica lo mismo a los empleados. Esto crea un entorno de trabajo saludable en el que todos los empleados intentan presentar la mejor versión de sí mismos y hay un tiempo mínimo de trabajo. El software de asistencia técnica empresarial proporciona una integración multifacética de herramientas para una empresa de gran tamaño.

Software de gestión de seguimiento de mantenimiento de instalaciones

Es vital tomar una decisión informada y garantizar una mayor escalabilidad del sistema de emisión de boletos para evitar problemas posteriores. Un agente en vivo es un sistema de tickets de TI dinámico y avanzado que es una opción ideal para las pequeñas y medianas empresas. Este sistema de emisión de boletos ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con las solicitudes de los clientes al clasificarlas ordenadamente en un solo lugar. Tiene una serie de funciones comerciales útiles, como chat en vivo; portal de soporte, distribución automatizada de tickets y una caja de tickets unificada. Un agente en vivo permite a los usuarios someterse a una prueba gratuita de 14 días para que puedan comprobar las funciones y la adaptabilidad antes de tomar una decisión a largo plazo.

• JIRA, el desarrollador de software que produce el software de gestión de proyectos de Atlassian, ofrece una herramienta de mesa de ayuda gratuita para equipos con hasta tres agentes que trabajan en una mesa de servicio.
• Este plan incluye clientes ilimitados, administración de servicios, administración de operaciones, 2 GB de almacenamiento y más.
• Su versión gratuita ofrece un sistema de emisión de tickets por correo electrónico, seguimiento de tickets y agentes, gestión de SLA, un foro comunitario y funcionalidades de gestión de base de conocimientos para hasta tres agentes.
• La base de conocimientos requiere la herramienta de espacio de trabajo del equipo Confluence de Atlassian, pero también es gratuita para hasta 10 usuarios.

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Si bien las herramientas de informes «listas para usar» son adecuadas, algunos usuarios buscan informes más sólidos, e informes que no están en formato de solo lectura, y encuentran que personalizar los informes es difícil. LiveAgent admite plantillas de correo electrónico personalizadas para la comunicación tanto con clientes como con agentes y ofrece incentivos de gamificación para niveles más altos de rendimiento y productividad de los agentes. Agiliza la colaboración a través de una bandeja de entrada universal que crea automáticamente tickets para los correos electrónicos recibidos y los envía al departamento y agente adecuados.

Los departamentos de toda la organización pueden solicitar y obtener fácilmente la ayuda que necesitan, lo que permite a los empleados concentrarse en realizar su trabajo. Con características como acciones masivas, enrutamiento grupal y canalización de correo electrónico, podrá aumentar la productividad con su equipo oracionesdelanoche.net de soporte. También viene con respuestas enlatadas y una base de conocimientos para ayudar a los representantes a manejar las consultas más comunes. Externo: este tipo de software de mesa de servicio sirve a los consumidores o empresas que han comprado productos o servicios de la empresa que proporciona el soporte.

Samanage es un innovador sistema de tickets que maneja todas las consultas y quejas de los clientes, resolviéndolas con eficiencia a través de prácticas automatizadas. oracionasanjudas-tadeo.com Este sistema de tickets tiene un chat en vivo, un portal de autoservicio, una base de conocimiento integrada y capacidades de informes sofisticadas.