Acuerdo de mantenimiento de software

Política de soporte

11.3 No obstante cualquier disposición en contrario en el Acuerdo, incluida la Sección 11.2 anterior, la Indemnización, garantía o términos similares del Acuerdo no se aplicarán a los Productos, materiales o servicios de terceros y todas las indemnizaciones o garantías, si las hubiera, serán proporcionadas directamente por los Terceros Proveedores y no Genesys. Excepto según las indicaciones de Genesys, y siempre que el Cliente haya pagado por un plan de soporte anual actual, el Cliente deberá comunicarse con Genesys para obtener Soporte de productos de terceros de Genesys.

Si en algún momento no se recibe el pago por algún término no acordado entre las partes, constituirá un incumplimiento del contrato y será motivo de rescisión de este acuerdo de mantenimiento de software. El mantenimiento de la aplicación de software puede formar parte del contrato de desarrollo de software original. Para los acuerdos de software, los dueños horoscoposdiarios.club de negocios piensan en contratos de desarrollo y licencias. Ya sea usted el desarrollador o el cliente, el alcance del trabajo en su contrato de desarrollo de software es esencial para el desempeño de la otra parte. Si el trato se desmorona durante el desempeño, una demanda por desarrollo de aplicaciones requiere mucho tiempo, es estresante y costosa.

Consulte la siguiente sección para ver la información esencial para incluir en su plantilla de acuerdo. Este objetivo del proyecto de mantenimiento de software, las expectativas y las responsabilidades deben estar bien definidas en el contrato de mantenimiento de software. Durante el período de mantenimiento, kefir.win Raritan proporcionará servicios de mantenimiento en apoyo del Software. Los servicios de mantenimiento incluirán servicios de soporte técnico y versiones de software. Un contrato de mantenimiento de software crea un puente entre sus necesidades comerciales y un profesional de software.

Política de soporte

Las tarifas por hora son solo para fines informativos y solo se aplicarán a los clientes cuyo soporte es por tiempo y materiales o el cliente ha elegido solicitar soporte fuera de los límites normales de este acuerdo, como consultoría o personalización de software. Dado que los requisitos pueden ser vagos, «un SOW para el desarrollo de software y la gestión de proyectos debe ser muy claro en términos de lo que NO incluye el alcance y el enfoque que se utilizará para definirlo y contenerlo», dice Donna Duncan, propietaria Operador, Consultor de SEO y Gestión de Contenidos en la firma de SEO B-SeenOnTop. Una parte integral del software es el de mantenimiento, que requiere que se prepare un plan de mantenimiento preciso durante el desarrollo del software. Se debe abordar una nueva decisión para el desarrollo de cada nueva característica del sistema y sus objetivos de calidad. El mantenimiento del software, que puede durar de 5 a 6 años después del proceso de desarrollo, requiere un plan eficaz que pueda abordar el alcance del mantenimiento del software, la adaptación del proceso posterior a la entrega / implementación, la designación de quién proporcionará el mantenimiento y una estimación de los costes del ciclo de vida.

Si usted es el propietario de una empresa de soporte de software o es un contratista de software independiente, asegúrese de tener un registro en papel. Se proporciona una oferta de servicios empaquetados de acuerdo con una declaración de trabajo o una carta de compromiso.

Para brindarle al Licenciatario Soporte técnico, es posible que el Licenciante necesite acceder de forma remota a su entorno informático. El Licenciatario tendrá la opción de permitir el acceso del Licenciante con el fin de brindarle al Administrador del sistema designado soporte técnico y servicios de mantenimiento.

Política de soporte

• La falta de experiencia técnica entre los empleados federales disponibles para realizar correctamente el mantenimiento del software y monitorear a los contratistas técnicos ha obstaculizado la capacidad del gobierno para reducir su dependencia de los contratistas.
• Una agencia informó que la mayoría de sus sistemas de aplicaciones dependían del personal de los contratistas para realizar las actividades de mantenimiento del software debido a la ausencia de empleados calificados a tiempo completo.
• Por ejemplo, una mesa de ayuda en una agencia está dotada en su totalidad de empleados contratados debido a la escasez de empleados federales informados para ayudar a los usuarios con sus problemas.
• Otra agencia concluyó que el alcance del mantenimiento del software que realizan los contratistas de manera rutinaria aumenta la vulnerabilidad del gobierno a los costos excesivos de los contratistas y limita su capacidad para controlar la actividad de mantenimiento del software.
• Además, los empleados federales carecían de la experiencia técnica necesaria para supervisar adecuadamente a los contratistas de mantenimiento.

Para tales adquisiciones, se desarrollarán declaraciones de trabajo basadas en el desempeño y estándares de desempeño mensurables y planes de vigilancia y se preferirán los contratos de precio fijo a los contratos de reembolso de costos. En la mayor medida posible, los contratos deben incluir disposiciones de incentivos para garantizar que los contratistas sean recompensados ​​por su buen desempeño y programas de deducción de garantía de calidad para desalentar oraciones-catolicass.com el desempeño insatisfactorio. Estas disposiciones se basarán en la medición frente a estándares de desempeño y planes de vigilancia predeterminados. Además, las agencias deben documentar en los archivos del contrato las razones de los casos en los que no se utilizan métodos de contratación basados ​​en el desempeño. La Oficina del Inspector General de la Agencia de Protección Ambiental tenía la responsabilidad general de coordinar esta tarea.

Antes de proporcionar soporte técnico en el sitio o remoto, es su responsabilidad hacer una copia de seguridad adecuada de todos los datos y aplicaciones contenidos en su red. El Licenciatario puede elegir, como parte de la compra de un nuevo Software o la renovación del mantenimiento del Software, incluir servicios de instalación, actualización y consultoría. Estos acuerdos normalmente se venden en incrementos de 4 horas, tienen un alcance de trabajo claramente definido y un marco de tiempo específico de validez. Sin embargo, el soporte del Licenciatario estará a cargo del primer ingeniero disponible, independientemente del nivel de habilidad o experiencia.

El Licenciatario acepta asegurarse de que todo el software, los archivos de configuración, las claves de licencia y los medios de instalación se realicen con regularidad. Antes de que comience cualquier caso de soporte, es su responsabilidad realizar una copia de seguridad adecuada de todos los datos y aplicaciones contenidos en su red o asegurarse de que dichas copias de seguridad estén completas en cualquier servicio alojado al que acceda.

La selección de la aplicación adecuada de los estándares es la tarea desafiante desde la etapa inicial de la ingeniería de software que no ha adquirido una importancia definida por parte de las partes interesadas. Por lo tanto, cualquier trabajo realizado para cambiar el software después de que esté en funcionamiento se considera trabajo de mantenimiento. El valor se puede mejorar expandiendo la base de clientes, cumpliendo requisitos adicionales, volviéndose más fácil de usar, más eficiente y empleando tecnología más nueva. El mantenimiento puede durar 20 años, mientras que el desarrollo puede ser de 1 a 2 años. Su contrato de mantenimiento de software debe incluir acceso a los sistemas y recursos informáticos que le ayudarían a lograr el objetivo del contrato. Si está a punto de firmar un contrato de mantenimiento de software, debe pensar en una plantilla sólida de acuerdo de mantenimiento de software que defina su relación comercial con su cliente.