Acuerdo de mantenimiento de software

Los contratos de garantía extendida extienden los servicios de garantía de reparación inicial de devolución a fábrica para los productos de hardware Microsemi. Al proporcionarle un número de autorización de devolución de contrato, evita el tiempo y los gastos necesarios para solicitar, comprar y procesar pagos para reparaciones individuales. Garantizamos una reparación certificada de fábrica y una actualización al último nivel de revisión. Un contrato de garantía extendida incluye un tiempo de respuesta de reparación garantizado para que obtenga el servicio que necesita lo más rápido posible. Disponible por contrato o por llamada, el servicio de mantenimiento en el sitio le brinda nuestro soporte técnico directamente.

Por ejemplo, de acuerdo con el ejemplo, un miembro del equipo de proyecto de TI podría escribir un programa para recopilar los datos de ingresos de productos necesarios para 2011. Un organigrama del proyecto, que incluye una referencia a las partes interesadas que influyen en el proyecto y sus roles en el proyecto, también es parte de la declaración de trabajo. La sección de entregables identifica el resultado de un proyecto, como un informe de ingresos para el producto XYZ. También se hace referencia a una estructura de desglose del trabajo que divide el alcance del proyecto en tareas discretas y asigna los recursos asociados, los requisitos de tiempo y las partes responsables. TARIFAS Y GASTOS. Como contraprestación por los Servicios, el Cliente pagará las tarifas de Synopsys de acuerdo con los términos establecidos en el Contrato de Compra aplicable. A menos que se indique lo contrario en el Acuerdo de compra, el Paquete de éxito del cliente o la Declaración de trabajo aplicables, todos los Servicios se brindan por tiempo y materiales.

Genesys coordinará y gestionará el soporte de mantenimiento de los Productos de terceros de conformidad con la Guía del programa Genesys Care. El Soporte de terceros de Genesys consiste en actuar como el primer punto de contacto para ayudar a resolver problemas relacionados con el Producto de terceros. Genesys conservará la propiedad de las comunicaciones con el Cliente y el Proveedor Tercero, y consultará y brindará asistencia adicional al Proveedor Tercero hasta que se resuelva el problema. Las actualizaciones de software de terceros, las correcciones de errores y los reemplazos de equipos son proporcionados por el Proveedor Tercero de acuerdo con los términos de mantenimiento y soporte de dicho Proveedor Tercero, según corresponda y se gestionarán según el caso bajo el Soporte de Terceros de Genesys. Si los defectos del Equipo requieren el reemplazo de un componente, el Proveedor Tercero proporcionará los reemplazos del Equipo directamente al Cliente y Genesys coordinará la devolución y el reemplazo del Equipo. Si las actividades relacionadas con el Equipo requieren presencia en el sitio, el Proveedor Tercero será responsable de realizar estas actividades en el sitio.

Política de soporte

• Además, si un contrato no especifica las calificaciones requeridas del personal del contratista, las opciones de las agencias son limitadas si el contratista no proporciona personal calificado.
• Esta situación plantea problemas de control de gestión porque los contratistas pueden no informar las quejas de los usuarios o pueden iniciar cambios de software innecesarios, lo que aumenta la necesidad de sus servicios.
• Además, estos Servicios de soporte no incluyen ninguna instalación, implementación, configuración, cambios en las reglas comerciales o personalización.
• Cualquier mejora de Software personalizada solicitada por el Revendedor será evaluada y, si se aprueba, será un proyecto y una declaración de trabajo por separado según las tasas de desarrollo de software actuales de Real.
• Real no proporciona experiencia / soporte de procesos, gestión de cambios de procesos, gestión de cambios culturales, comunicaciones corporativas o a nivel de mercado, capacitación a nivel de mercado o gestión de proyectos con este Acuerdo.

Si los problemas de su equipo Microsemi no se pueden resolver por teléfono, uno de nuestros expertos técnicos viajará a su ubicación. Evaluamos el equipo en el lugar, solucionamos el problema y realizamos las reparaciones necesarias utilizando complementos o repuestos reemplazables en el campo para resolver un problema del equipo (los repuestos son suministrados por el cliente o el Servicio de préstamo rápido de Microsemi). Los servicios de mantenimiento en el sitio están disponibles por contrato anual con tiempos de respuesta garantizados o caso por caso según sea necesario. Un producto de software necesita mantenimiento para soportar las nuevas características que los usuarios desean o para cambiar diferentes tipos de funcionalidades del sistema de acuerdo con las demandas del cliente. El alcance del trabajo debe contener toda la información sobre el proyecto que está realizando y no hacer referencia a ningún documento externo o acuerdo verbal. Todos los acuerdos que su cliente deba aceptar deben estar claramente detallados en el documento.

El Software se proporciona como una licencia y no como una venta y el derecho del Cliente a utilizar el Software y la Documentación se limitará a los expresamente otorgados en este Acuerdo. Sin limitar la generalidad de lo anterior, el Cliente no tiene derecho a recibir ningún código fuente para el Software y no se otorgan licencias implícitas a continuación. Por la presente se otorga al Cliente una licencia para usar las Creaciones únicamente en relación con y bajo las mismas disposiciones que su uso del Software. Otros elementos del alcance del proyecto incluyen exclusiones del proyecto, restricciones del proyecto y supuestos del proyecto. Las exclusiones de proyectos incluyen elementos que no se consideran entregables del proyecto, como «la producción de un widget de 1 pulgada de diámetro».

El Cliente solicitará los Servicios mediante la ejecución de una o más Declaraciones de trabajo o Acuerdos de compra, según corresponda. Si corresponde, una Declaración de trabajo identificará los Servicios que el Cliente solicita a Synopsys que brinde, la duración de los Servicios, las tarifas pagaderas por el Cliente por los Servicios y la estructura de pago. Para ser efectivo, cada Apéndice, Acuerdo de Compra y / o Declaración de Trabajo debe hacer referencia a este Apéndice, y debe ser acordado por escrito por un representante autorizado de Synopsys y el Cliente, y una vez que así se acuerde, se incorporará aquí como referencia. Si no se ejecuta ningún Acuerdo de compra o Declaración de trabajo en relación con la prestación de los Servicios, una factura lasaromaterapias.com de Synopsys que haga referencia a este Apéndice en respuesta a la orden de compra correcta del Cliente será la aceptación de Synopsys de la transacción de servicios. 2.6 Teclas y acceso Synopsys acuerda proporcionar al Cliente aquellas claves de autorización y / o contraseñas, que son necesarias para permitir que el Cliente obtenga acceso al Producto Licenciado puesto a disposición del Cliente para el Producto Licenciado que ha sido debidamente licenciado al Cliente de acuerdo con este acuerdo. Real proporcionará al Distribuidor los servicios de soporte y mantenimiento («Servicios de soporte») descritos en este Acuerdo de mantenimiento de software («SMA»). Los términos en mayúscula no definidos en esta SMA tendrán los significados descritos en el Acuerdo.

Política de soporte

Política de soporte

Las restricciones del proyecto son elementos que dictan o restringen el trabajo del equipo del proyecto, incluido el alcance, el tiempo y el costo. Los supuestos del proyecto, como la disponibilidad mantenimiento de flota de materiales o personal, son aquellos elementos que se cree que son ciertos. Los miembros del equipo del proyecto utilizan la declaración de trabajo como base para las decisiones del día a día.