Acuerdo de mantenimiento de software

Durante la vigencia de este Acuerdo de mantenimiento, el Licenciante mantendrá el Software amparado proporcionando al Licenciatario todas y cada una de las actualizaciones de software y mejoras del Software amparado («Actualizaciones») ofrecidas por el Licenciante en virtud de sus políticas generales de mantenimiento. Todas las Actualizaciones proporcionadas al Licenciatario por el Licenciante de conformidad con los términos de este Acuerdo de mantenimiento estarán sujetas a los términos y condiciones del Acuerdo de licencia de software maestro. Las actualizaciones se proporcionarán cuando estén disponibles e incluirán correcciones software construccion de errores, actualizaciones de seguridad, nuevas funciones, mejoras a las funciones existentes y / o mejoras de rendimiento a las funciones existentes. El Licenciatario acepta que todas las Actualizaciones, Correcciones o Soluciones provisionales proporcionadas al Licenciatario por el Licenciante se considerarán parte de dichos Materiales, sujeto a los términos y condiciones del contrato de software del usuario final para los Materiales. El Licenciatario acepta que las Actualizaciones que se consideren críticas serán aplicadas por el Administrador del sistema designado dentro de los 30 días posteriores a la notificación.

• Los usuarios pueden prescindir de ningún acuerdo de soporte, lo que es común para los productos a escala de consumidor, pero las empresas han llegado a depender de la disponibilidad de productos y aplicaciones de tecnología 24/7, 365 días al año.
• Además de los Datos de Uso y Cumplimiento recopilados por el Administrador de Licencias, el Cliente monitoreará y rastreará el acceso y uso del Producto Licenciado.
• Incluso el plan de servicio más costoso en realidad no previene fallas; sólo hace arreglos por adelantado para los servicios y repuestos necesarios para realizar la reparación urgente.
• Cuanto más requiere una actividad un tiempo de actividad constante, más esencial es el acuerdo de apoyo, al menos en términos de comodidad emocional.

¿Qué es un contrato de mantenimiento de software?

El Licenciatario acepta asegurarse de que todo el software, los archivos de configuración, las claves de licencia y los medios de instalación se realicen con regularidad. Antes de que comience cualquier caso de soporte, es su responsabilidad realizar una copia de seguridad adecuada de todos los datos y aplicaciones contenidos en su red o asegurarse de que dichas copias de seguridad estén completas en cualquier servicio alojado al que acceda. El Licenciante no divulgará esta información en una forma que identifique personalmente jardin-urbano.com al Licenciatario a terceros. Además, el Licenciante acepta no retener datos técnicos o de archivos de configuración que puedan identificar la estructura organizativa, la administración, la ubicación de las oficinas o los nombres de los empleados del Licenciatario. La mayoría de los clientes optan por el soporte estándar, ya que es suficiente para la forma en que utilizan el software en sus entornos. El soporte estándar es el nivel de soporte predeterminado para todos los acuerdos de mantenimiento de software.

El soporte y mantenimiento de software tradicional generalmente implica la corrección de errores y actualizaciones de seguridad, asistencia técnica y acceso a actualizaciones. En primer lugar, la mayoría de los proveedores de software de aplicaciones solo admiten su software en versiones actuales de software con licencia de IBM.

Realice su contrato de mantenimiento de software gratuito

A medida que realicen mejoras en su software, es posible que no pueda utilizar estas actualizaciones si su software de IBM no está actualizado. En muchos hacerbafles.info casos, es posible que su proveedor de software de aplicación no pueda corregir errores de software si no mantiene actualizado el software de IBM.

Dentro del modelo de entrega de socio comercial / socio de canal, el socio a menudo tiene la tarea de manejar todas las llamadas entrantes para obtener soporte y ser la primera línea con el cliente para todos los problemas, incluidos el hardware y el software. Solo después de que el socio esté satisfecho de que no puede brindar asistencia al cliente con sus propios recursos, se pasa la llamada al OEM. Seleccionar un socio con importantes habilidades de software e ingeniería para su soporte de primer nivel puede ser mucho más valioso que sacar el último dólar del acuerdo de compra. A los usuarios se les ofrecen ocasionalmente acuerdos de mantenimiento que incluyen IMAC. El aprovisionamiento de actualizaciones de hardware e IMAC a menudo lo realizan los mismos técnicos, pero no se considera mantenimiento. Estos deben considerarse acuerdos agrupados y analizarse para asegurarse de que todos los elementos del trabajo hayan sido debidamente sujetos a competencia.

Se puede adquirir una capacidad de respuesta más rápida o un número fijo de horas de consultoría solo mediante un acuerdo separado. Siempre que el Licenciatario haya elegido el soporte técnico y haya pagado las tarifas aplicables y sujeto al nivel de soporte elegido, durante sus Horas hábiles normales, el Licenciante pondrá un miembro de su personal de soporte técnico a disposición por teléfono del Administrador del Sistema del Licenciatario para ayudar al Licenciatario en el negocio estándar. El Administrador del Sistema del Licenciatario será responsable del mantenimiento diario del Producto según la Documentación, y proporcionará el soporte técnico de primera línea del Producto a los usuarios del Licenciatario. El estudio descubrió que las organizaciones experimentaban miedo, incertidumbre y dudas sobre si se les permitía legalmente acceder a parches de seguridad si no tenían un contrato de soporte. También hubo confusión entre las empresas sobre si podían rescindir un contrato de mantenimiento de software y si era posible continuar con el soporte en una fecha posterior. En promedio, los compradores de TI tienden a pagar alrededor del 20% de la tarifa de licencia por año en soporte y mantenimiento, lo que efectivamente significa que las organizaciones habrán pagado por su software dos veces después de un período de cinco años.

Por ejemplo, en un acuerdo IMAC que incluye mantenimiento, los ingresos por cualquier actualización de hardware normalmente los registra el equipo de ventas de hardware, los ingresos para IMAC se incluyen en los objetivos de ingresos del equipo de servicios y el tiempo del técnico de hardware para la parte de mantenimiento es facturado por el equipo de mantenimiento. Los parches proporcionados como «actualizaciones» a las que se accede dentro del marco de un contrato de mantenimiento de hardware son casi siempre reparaciones de defectos o adiciones al código necesarias para admitir software transportes nuevas características o modelos de hardware. Puede darse una situación extraña en la que se agregue una nueva función al hardware, pero la mayoría de las funciones nuevas no se pueden entregar dentro de un parche. Agregar compatibilidad con archivos adjuntos a un procesador para una nueva función, como un nuevo modelo de unidad de disco, es posiblemente una actualización, ya que el código debe desarrollarse para poder conectar el dispositivo físico. La actualización es la nueva característica, pero el código del procesador debe actualizarse para reconocer la característica.

Un SWMA es un acuerdo entre usted e IBM para proporcionar soporte continuo a su software con licencia de IBM, incluido su sistema operativo (OS / 400), WebSphere Development Studio (RPG, COBOL, JAVA, etc.), iSeries Access y Query / 400 . Todas y cada una de las notificaciones con respecto a este acuerdo de mantenimiento de software se realizarán por escrito y se entregarán a la parte demandada ya sea por persona o por correo electrónico o correo certificado a las siguientes direcciones. El propietario del software será responsable de todos y cada uno de los impuestos, títulos y tarifas adeudados por el gobierno local, el gobierno federal o cualquier otra entidad gubernamental relacionada con este contrato de mantenimiento de software durante la vigencia de este contrato.