Por ejemplo, una mesa de ayuda en una agencia está dotada en su totalidad de empleados contratados debido a la escasez de empleados federales informados para ayudar a los usuarios con sus problemas. Esta situación plantea problemas de control de gestión porque los contratistas pueden no informar las quejas de los usuarios o pueden iniciar cambios de software innecesarios, lo que aumenta la necesidad de sus servicios. Además, si un contrato no especifica las calificaciones requeridas del personal del contratista, las opciones de las agencias son limitadas si el contratista no proporciona personal calificado. Real no proporciona experiencia / soporte de procesos, gestión de cambios de procesos, gestión de cambios culturales, comunicaciones corporativas o a nivel de mercado, capacitación a nivel de mercado o gestión de proyectos con este Acuerdo. Además, estos Servicios de soporte no incluyen ninguna instalación, implementación, configuración, cambios en las reglas comerciales o personalización. Cualquier mejora de Software personalizada solicitada por el Revendedor será evaluada y, si se aprueba, será un proyecto y una declaración de trabajo por separado según las tasas de desarrollo de software actuales de Real.
¿Cuáles son los 4 tipos de mantenimiento?
Se pueden identificar cuatro tipos generales de filosofías de mantenimiento, a saber, mantenimiento correctivo, preventivo, basado en riesgos y basado en condiciones.
Los departamentos y agencias federales no identifican ni contabilizan adecuadamente los costos de mantenimiento del software. Por ejemplo, las agencias no incluyen consistentemente los costos de salarios administrativos y de oficina, materiales, uso de computadoras, telecomunicaciones, costos generales y salarios de empleados federales en los costos de mantenimiento el-humidificador.com de software. Además, las agencias informaron que los análisis de costo-beneficio no se preparan, actualizan y / o mantienen de manera consistente para los sistemas de aplicación. Como resultado, las agencias no están en condiciones de tomar decisiones informadas sobre planificación y presupuesto con respecto a las operaciones y el mantenimiento de los sistemas.
Los cambios no rentables en el software podrían ser aprobados por la gerencia e implementados en el entorno de producción, a pesar de los beneficios marginales que se obtendrían de la modificación. Esto podría resultar en una falta de fondos para los cambios de software propuestos que son obligatorios por naturaleza o necesarios para el funcionamiento adecuado de la aplicación.
Política de soporte
Todos los servicios de instalación o implementación necesarios para instalar actualizaciones o mejoras se realizarán de conformidad con una declaración de trabajo separada («SOW») y se le cobrarán tarifas adicionales. Además, si se cambia o actualiza un componente de integración, el trabajo necesario para actualizar el Software para restaurar la condición de funcionamiento normal se considerará una mejora del Software. Como resultado de estas debilidades, los administradores de sistemas no están en condiciones de tomar decisiones informadas y efectivas descargarmobilism.com a corto y largo plazo, como elegir la mejor mejora, actualización o mejora basada en información precisa de costos o análisis de costo-beneficio. En particular, las agencias no pueden determinar cuándo se deben evaluar los sistemas para su rediseño o reemplazo debido a costos de mantenimiento excesivos. Un análisis de costo-beneficio actual tiene un propósito valioso, especialmente cuando se asignan recursos presupuestarios escasos. Estos análisis garantizan que se elija la alternativa más rentable que satisfaga los requisitos del sistema.
- Tres participantes informaron que el mantenimiento se define por los tipos de mantenimiento de software (es decir, perfectivo, adaptativo y correctivo), mientras que otros dos adoptaron la publicación FIPS.
- El mantenimiento declarado por el participante restante se distingue del desarrollo por el tiempo que lleva completar la tarea (por ejemplo, un esfuerzo de mantenimiento generalmente se realiza dentro de un período de tiempo más corto que un esfuerzo de desarrollo de software).
- Esto dio lugar a que los administradores de sistemas no interpretaran ni aplicaran una definición coherente de mantenimiento de software.
- Dos de los participantes afirmaron que sus agencias no tienen una definición estándar de mantenimiento de software.
Los auditores concluyeron que el alcance y la frecuencia de la interfaz de la oficina de programas durante las etapas finales del procesamiento de control de cambios fueron a menudo mínimos y, en algunos casos, limitados a enrutar administrativamente el código modificado al centro de datos para su implementación. Otra agencia concluyó que el alcance del mantenimiento del software que realizan los contratistas de manera rutinaria aumenta la vulnerabilidad del gobierno a los costos excesivos de los contratistas y limita su capacidad para controlar la actividad de mantenimiento del software.
Política de soporte
Las políticas y los procedimientos gubernamentales para el mantenimiento de software han sido prescritos en términos generales por una variedad de fuentes federales, incluido el Congreso y la OMB. Además, la Circular A-123 de la OMB, Sistemas de control interno, requiere que las agencias establezcan y mantengan un sistema de controles internos para brindar una seguridad razonable de que los recursos gubernamentales, incluidos los recursos de información, están protegidos contra el fraude, el desperdicio, el uso no autorizado y la apropiación indebida. Identifíquese a sí mismo o a la empresa como proveedor de mantenimiento de software y proporcione la información del cliente propuesto. La información personal incluye el nombre comercial de ambas partes, la dirección postal, la dirección de contacto, el sitio web y los números de teléfono.