Acuerdo de mantenimiento de software

La capacidad de Synopsys para brindar Soporte dependerá, en algunos casos, de la capacidad de los representantes del Cliente para proporcionar información precisa y detallada y para ayudar a Synopsys a manejar un Problema de servicio. El Cliente proporcionará a Synopsys un acceso razonable a los sistemas, instalaciones y personal del Cliente según sea necesario para brindar Soporte.

• Además, se señaló que las clasificaciones utilizadas tanto en el seguimiento de proyectos como en los procesos de facturación y asignación de clientes eran inconsistentes.
• Este examen reveló que los costos de mantenimiento se habían subestimado en 4,7 millones de dólares en el sistema de seguimiento.
• Los gerentes reclasificaron los cargos con base en la definición y clasificaciones funcionales en FIPS Pub.
• Este participante solicitó a varios gerentes de TI que revisaran los cargos del proyecto de siete sistemas en su sistema de seguimiento durante un período de 18 meses.

Synopsys proporcionará Soporte para cada Versión durante al menos dieciocho meses después de que la Versión posterior esté disponible comercialmente por primera vez. Después de dicho período, Synopsys proporcionará Soporte, según sea necesario, al Cliente para actualizar su uso del Producto Licenciado a la última Versión del Producto Licenciado.

Dichos servicios se proporcionarían durante el horario comercial normal y con la tarifa por hora de servicios profesionales correspondiente. El Cliente acepta crear, retener y proporcionar a Genesys y a sus representantes registros escritos verificables que incluyen registros validados, configuración y otros archivos, salidas de herramientas del sistema y otra información del sistema suficiente para proporcionar datos auditables de que el uso del Cliente de todo el Software oracionesasanantonio.com cumple con las términos de este Acuerdo. Dicha revisión incluirá la ubicación de una herramienta de verificación de licencia aprobada por Genesys dentro del entorno del Cliente en cualquier momento durante el período de uso. Con al menos treinta días de notificación previa, el Cliente permitirá que Genesys o los representantes de Genesys, a cargo de Genesys, examinen y copien sus registros físicos y electrónicos durante el horario comercial habitual del Cliente.

Política de soporte

Además, defina términos como servicio, actualizaciones, actualizaciones mayores y menores, servicios opcionales, revisión, entre otros. 7.1.Si el Equipo está incluido en un Pedido, entonces, sujeto a los términos de este Acuerdo, incluidas las limitaciones contenidas en dicho Pedido, Genesys vende dicho Equipo al Cliente. El título y el riesgo de pérdida o daño del Equipo pasarán al Cliente en el momento del envío del Equipo al Cliente. El cliente inspeccionará el Equipo inmediatamente después de recibirlo y notificará a Genesys dentro de dos días hábiles si hay evidencia de daño durante el envío. Genesys presentará cualquier reclamo contra el transportista y el Cliente cooperará razonablemente con Genesys para realizar dicha presentación y rectificar el asunto. Los términos y condiciones que rigen el uso del software operativo u otro software incluido con el Equipo serán los términos de la licencia de envoltura retráctil, envoltura de clic u otra licencia de terceros entregada con el Equipo y no los términos de este Acuerdo. “Soporte” significa los servicios técnicos de correo electrónico y teléfono que Synopsys ofrece con respecto al uso y funcionamiento del Producto Licenciado.

Política de soporte

Synopsys proporcionará soporte y responderá a los problemas de servicio como se describe a continuación. Un «Problema de servicio» es una consulta del Cliente sobre la funcionalidad o el uso del Producto con licencia. El Cliente acepta que las obligaciones de Soporte de Synopsys con respecto al uso del Producto con licencia con productos de terceros, incluidos compiladores, sistemas operativos y otros Productos con licencia, se limitarán a los elementos establecidos en la Documentación. A los Problemas de servicio se les asigna una clasificación en el momento del contacto inicial del Cliente con Synopsys, y se clasifican de acuerdo con los niveles de gravedad que se establecen a continuación.

El examen de los registros por parte de Genesys y sus representantes tiene el único propósito y solo en la medida en que sea razonablemente necesario para verificar el cumplimiento del Cliente con las disposiciones de este Acuerdo. 5.2.4 Si el Comprobador del cliente incluye cualquier Producto con licencia de código abierto, el Cliente acepta cumplir con todos los términos de licencia del Producto con licencia de código abierto aplicables. Synopsys puede extender, mejorar o modificar el SDK en cualquier momento sin previo aviso, pero Synopsys no estará obligado a proporcionar al Cliente ninguna versión o solución alternativa al SDK. Si Synopsys pone a disposición Versiones o Soluciones, los términos de este Apéndice regirán dichas Versiones y Soluciones.

Política de soporte

Synopsys responderá inicialmente de acuerdo con los tiempos de respuesta aplicables a los problemas de servicio informados por teléfono o correo electrónico durante el horario de servicio habitual de Synopsys para la región correspondiente, como se establece a continuación. No comunicarse con el Cliente dentro del período de tiempo de respuesta porque el Cliente no está disponible (por ejemplo, teléfono ocupado, sin respuesta, en una reunión o fuera de la oficina) no constituye el incumplimiento de Synopsys con el compromiso de respuesta. El cliente cooperará con Synopsys para proporcionar resultados reproducibles para cualquier error informado.

El mantenimiento del software es un elemento crítico del ciclo de vida de un sistema de aplicación. La gestión del ciclo de vida del sistema no debe concluir con la introducción del sistema en el entorno de producción. 2.4 Resolución de problemas ajenos a Genesys Genesys investigará y diagnosticará todos los tickets abiertos relacionados con la Aplicación personalizada. descargarpseint.online Genesys hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una resolución a los defectos encontrados en el código de la Aplicación personalizada desarrollado originalmente. Al recibir una llamada del Cliente, Genesys inicialmente realizará la determinación de problemas sobre los problemas informados a través de la interfaz de soporte técnico.