Acuerdo de soporte técnico y mantenimiento de software

Fidelis no proporcionará servicios (esto incluye actualizaciones de software, incluidas correcciones / parches de seguridad críticos, actualizaciones de software, fuentes de amenazas y soporte telefónico o por correo electrónico), en virtud de este Acuerdo con respecto a un Producto en particular después de la fecha de vencimiento de un Contrato de soporte (el «Vencimiento Fecha»). Para evitar una interrupción en el servicio, Fidelis debe recibir una orden de compra de soporte para la renovación del servicio antes de la Fecha de vencimiento. Al emitir una PO de soporte de renovación de acuerdo con los precios acordados, el Usuario puede renovar el Contrato de soporte por el plazo indicado en la PO de soporte correspondiente, y la prestación de servicios continuará, ininterrumpidamente, durante el plazo indicado, en función santamisa.es de una fecha de inicio del plazo que es el día posterior a la fecha de vencimiento. Si un contrato de soporte caduca sin renovación, Fidelis puede, a su opción, negarse a poner los servicios a disposición para la compra posterior y, si acepta una compra posterior, la reinstalación puede imponer un cargo adicional por la reinstalación del servicio. Aunque todos esperamos que los productos que compramos funcionen de forma fácil y coherente, la tecnología, especialmente los sistemas complejos formados por una gran cantidad de componentes conectados a una red, a menudo requiere el apoyo de los proveedores para comenzar a funcionar. También hay ocasiones en las que es posible que solo necesite un consejo sobre la mejor manera de abordar un cambio de hardware, una actualización de software o preguntas diarias de los usuarios.

Tener un acuerdo de soporte ya establecido puede ahorrarle tiempo, dinero y molestias. Este libro, que explica cómo gestionar los problemas de soporte y mantenimiento a largo plazo, proporciona la comprensión que necesita para asegurarse de que tiene más conocimientos sobre los productos y servicios que necesita su organización que los equipos de proveedores con los que está negociando. El mantenimiento del software es un acuerdo por parte del proveedor del software para realizar el diagnóstico del problema y los cambios de programación asociados en forma de parche o solución software almacen tras el vencimiento de la garantía de la licencia inicial. Una garantía es un período de tiempo limitado, generalmente un año o menos, durante el cual el comprador recibe asistencia automática para estas actividades sin costo adicional. Independientemente del proveedor o la duración, los contratos de mantenimiento casi siempre se pagan por adelantado en una suma global antes de la necesidad del servicio. En este sentido, el contrato de mantenimiento es similar al pago de una prima de seguro, aunque los contratos de mantenimiento no son seguros en ningún otro sentido.

Política de soporte

La cantidad de personal necesario para realizar el mantenimiento del software aumenta en proporción con la frecuencia y complejidad de las actividades de mantenimiento. En ningún caso, ninguna de las partes o sus respectivos proveedores huertasencasas.com serán responsables de ningún daño especial, indirecto, incidental, consecuente o de cobertura que surja de o en conexión con la prestación de los servicios a continuación o el uso o desempeño de los Productos Fidelis.

¿Qué es un contrato de mantenimiento de software?

En estos casos, las agencias pueden depender de adquisiciones ad hoc para los servicios necesarios. El término «software» se ha utilizado para describir una variedad de productos, desde sistemas operativos hasta aplicaciones complejas. Generalmente, el mantenimiento de software significa modificar el software después de que una agencia lo haya comprado e instalado. Puede incluir actualizaciones de versión y lanzamiento, actualizaciones o parches de seguridad, mejoras de rendimiento, mejoras de compatibilidad, certificación de interoperabilidad con otros productos, limpieza / archivo de datos, modificaciones menores de aplicaciones y cambios de configuración.

Excepto por la violación de la sección 5.4 anterior, en ningún caso la responsabilidad total de cualquiera de las partes por cualquier daño en cualquier acción basada en o que surja de o en conexión con los servicios prestados en virtud del presente o este Acuerdo excederá el monto total pagado por los servicios de mantenimiento y soporte. Las limitaciones anteriores no afectarán los derechos y recursos de una parte bajo las leyes de propiedad intelectual aplicables. Fidelis se reserva el derecho de enmendar, modificar o retirar cualquiera de sus servicios de mantenimiento o soporte sin previo aviso, siempre que dicho cambio no afecte materialmente el alcance de los servicios prestados al Usuario antes de que finalice el plazo en ese momento de un Contrato de soporte. El mantenimiento de software mantiene el software actualizado al proporcionar acceso y el derecho a implementar las últimas actualizaciones de inteligencia de amenazas, versiones y lanzamientos de programas y funciones de soporte técnico de software remoto. Los beneficios de mantenimiento de software cesarán al vencimiento del acuerdo de soporte aplicable, pero se pueden restablecer tras el pago de una tarifa de restablecimiento si no se renuevan antes de que caduque el servicio.