El mejor software de mesa de ayuda de 2021

Software de mantenimiento de edificios

Una experiencia de servicio al cliente positiva puede marcar la diferencia entre mantener y perder a un cliente. Dado que cuesta más adquirir nuevos clientes que retener a los existentes, invertir en un buen sistema de atención al cliente puede valer la pena. Con el software de mesa de ayuda adecuado, puede sentirse seguro sabiendo que los problemas se resolverán lasceldasfotovoltaicas.com y los clientes recibirán ayuda de manera oportuna y satisfactoria, sin aumentar significativamente su carga de trabajo o la de sus empleados. El software de la mesa de ayuda interna se utiliza específicamente dentro de una empresa, para administrar el soporte para los empleados y cualquier problema técnico o de mantenimiento que puedan enfrentar.

Infinito de activos

Nuestro software ayuda a los gerentes con la planificación del mantenimiento de varios años mientras brinda apoyo a los técnicos con potentes aplicaciones móviles. Nuestro software es una solución de administración de edificios e instalaciones de extremo a extremo, lista para usar, escalable y altamente configurable. Idealmente, querrá que su mesa de ayuda pueda interactuar con otras aplicaciones internas y externas, como plataformas de redes sociales, software de gestión de relaciones con los clientes y análisis. Busque cursospara.net software que ofrezca interfaces de programación de aplicaciones para conectar su mesa de ayuda con otros programas en su sitio web, para optimizar aún más las operaciones y el servicio al cliente. Ahorre tiempo con el software de la mesa de ayuda que le permite crear una base de conocimientos para estas preguntas frecuentes o dirigir preguntas comunes a recursos dentro de su sitio web o en sitios externos. Todo esto conduce al beneficio más importante del software de la mesa de ayuda: mantener contento al cliente.

Este software cumple debidamente con los requisitos y, junto con los servicios de asistencia técnica, la empresa también obtiene gestión de cuentas y activos, adquisición y gestión de servicios, etc. El rendimiento del software de asistencia técnica empresarial se mejora aún más al integrar el sistema con otras herramientas de gestión y organización de datos.

De este modo, los sistemas pueden compartir datos y proporcionar información a través del análisis de datos y proyecciones futuras. El software de mesa de ayuda ProProfs es un sistema de tickets basado en la nube diseñado para deleitar a los clientes. Vision Helpdesk es una plataforma de soporte al cliente que ofrece diferentes productos para administrar el servicio al cliente para empresas de todos los tamaños. Es una plataforma de mesa de ayuda de soporte al cliente todo en uno que le permite administrar varios canales como llamadas, chat, correo electrónico, formularios web, Facebook y Twitter en la bandeja de entrada universal. El IWMS / CMMS de Spacewell permite a los administradores de instalaciones optimizar el valor de los edificios y activos al mismo tiempo que agilizan los flujos de trabajo.

Las funciones de soporte multicanal de Zendesk, los informes personalizables con consultas flexibles y la sólida gestión de tickets son los principales puntos de venta. Solo el nivel de servicio más alto ofrece el conjunto completo de funciones y no admite funciones empresariales más avanzadas como la gestión de activos y cambios. Sus herramientas de automatización incluyen automatizaciones activadas por eventos y de ejecución automática y la capacidad de programar y automatizar tareas recurrentes y emitir comandos por correo electrónico. Su herramienta de base de conocimientos incluye la capacidad de convertir tickets en artículos de la base de conocimientos, dar soporte a múltiples marcas y empresas e implementar la votación y los comentarios de artículos. El software cuenta con subsistemas con todas las funciones para la gestión de incidentes y problemas, gestión de cambios y proyectos, gestión de activos, informes y mantenimiento del catálogo de servicios. Facilita la colaboración a través de un chat en vivo en el producto y tiene una aplicación para acceso móvil. Proporciona informes en tiempo real, su sistema de gestión de tickets es eficiente y eficaz incluso en el nivel de servicio más básico, y sus funciones más avanzadas de gestión de activos y tareas son igualmente impresionantes.

Sin embargo, sus ofertas para integraciones de terceros son más limitadas que las de competidores líderes como Freshdesk, y su estructura de precios no es particularmente competitiva. La suite incluye informes y gráficos de rendimiento y de horas trabajadas, y su catálogo de servicios admite formularios personalizados para administrar y procesar solicitudes de servicio. Su portal de mantenimiento de flota autoservicio en línea está diseñado para facilitar el acceso a la gestión de incidentes e interactuar con él de forma remota. Las posibles funciones de Boomtown son tan numerosas que resultan casi abrumadoras, pero tiene la reputación de ser fácil de usar y de aumentar considerablemente la eficiencia de tareas como el seguimiento de clientes potenciales y el seguimiento de clientes.

• La mayoría de las mesas de ayuda internas atienden las necesidades de tecnología de la información de los empleados, pero existen otros ejemplos, como una mesa de servicio de recursos humanos interna para preguntas sobre los beneficios de los empleados.
• Un informe reciente de NMincite encontró que hasta el 47 por ciento de todos los usuarios de redes sociales (59 por ciento para esos años) han enviado solicitudes de servicio al cliente a través de Facebook, Twitter y otros canales sociales.
• Cayzu es una solución de software de mesa de ayuda basada en la nube diseñada para administrar el servicio al cliente para pequeñas y medianas empresas.
• Estas herramientas distribuyen las solicitudes de servicio entrantes y ayudan a administrar el seguimiento de los casos a largo plazo.