El software S

Se estima que las empresas que ofrecen soporte, mantenimiento, suscripciones y otros servicios renovables están perdiendo hasta $ 30 mil millones en ingresos anualmente. Esta pérdida de ingresos es el resultado de varios factores, que incluyen datos de renovación de servicios fragmentados, procesos ineficientes y sistemas que no están integrados ni diseñados para generar ingresos por servicios recurrentes. Para superar estos desafíos, las empresas de tecnología necesitan una solución integrada construida desde cero para la gestión de ingresos por servicios. Además, esta solución debe conectar a los ejecutivos de proveedores y equipos de gestión, representantes de ventas, distribuidores, socios de canal y clientes con un conjunto de aplicaciones basadas en la nube creadas para optimizar el rendimiento de los ingresos del servicio. Service Revenue Performance SuiteTM es el único conjunto de aplicaciones integrales diseñadas para la gestión de ingresos por servicios y entregadas a través de la nube.

ServiceSource ofrece su solución de gestión de ingresos por servicios en un modelo de negocio único de pago por rendimiento que permite una asociación de riesgo compartido impulsada por el éxito. La empresa tiene su sede en San Francisco y gestiona el rendimiento de los ingresos por servicios para clientes de kefir.win todo el mundo en más de 35 idiomas. Los proveedores suelen tener una plataforma CRM que contiene detalles sobre clientes conocidos. A veces, esto se amplía para incluir compras anteriores junto con referencias a cualquier soporte. ¿Cuáles son las tasas promedio de descuento, venta ascendente y venta cruzada?

Los servicios continuos representan porcentajes significativos de los ingresos totales para muchas empresas. IBM y HP, por ejemplo, solían ser principalmente empresas de hardware con productos físicos que los clientes compraban directamente o alquilaban.

Lista de verificación de renovación de mantenimiento de software: 7 factores a considerar

Continuar renovando el mantenimiento asegura que está recibiendo estas actualizaciones de contenido. Cuando su contrato de mantenimiento esté vigente, podrá reinstalar el software comprado, en la versión que estaba ejecutando o en la versión actual. Si no renovó su contrato de mantenimiento, está muerto en el agua; la licencia que borró de su PC ya laoracionasanjose.com no está asociada con una máquina. Para ayudar a identificar y maximizar las oportunidades de ahorro de las renovaciones de mantenimiento de software, hemos identificado siete factores clave a considerar antes de volver a aumentar su contrato. Expanda las ventas Utilice los equipos de servicios para aumentar los ingresos con los clientes existentes.

Debido a que está basada en la nube, la solución no requiere hardware, software o personal de soporte y proporciona una rápida escalabilidad e implementación con un bajo costo total de propiedad. Service Revenue Performance Suite está ayudando a las empresas de tecnología líderes a transformar su negocio de servicios y optimizar el soporte, el mantenimiento y las renovaciones de contratos de suscripción. ServiceSource ayuda a los clientes a aumentar las tasas de renovación de contratos de ingresos por servicios, en promedio, en más de 15 puntos porcentuales y, en algunos casos, más de 40 puntos porcentuales.

El equipo de renovaciones

Para responder a esta pregunta, su organización debe realizar un seguimiento de cada una de estas tres tasas. Impulsar los ingresos por servicios requiere aumentar las tasas de venta cruzada y venta ascendente al tiempo que se reducen los descuentos. También debe evaluar la cantidad de margen regalado y el correspondiente retorno de la inversión. El seguimiento y la comprensión de las ventas ascendentes a niveles más altos de servicio, contratos multianuales y cobertura de productos adicionales, y replicar sus causas, beneficia su balance final en el futuro. Por ejemplo, ofrecer ofertas de varios años, en lugar de una renovación anual más típica o además de ella, genera ingresos y puede aumentar el rendimiento en toda la empresa.

El punto de contacto de renovación es la oportunidad perfecta para que los clientes conozcan los beneficios de niveles de servicio más altos, contratos plurianuales y productos nuevos o complementarios. Desafortunadamente, los programas de facturación y renovación automatizados limitan las oportunidades de educar a los clientes sobre las opciones de servicio mejoradas. La renovación automatizada también desalienta el diálogo con los clientes, lo que dificulta que los clientes proporcionen comentarios y que su equipo de ventas realice ventas cruzadas de consultoría y servicios. Crear un panorama de renovación sin fricciones es vital para optimizar el crecimiento de los ingresos recurrentes, pero los desafíos asociados a menudo pueden descarrilar ese éxito. En TSIA, tenemos una práctica de investigación y asesoramiento dedicada a ayudarlo a crear ofertas atractivas, vender estas ofertas de manera efectiva y renovarlas sin problemas. Ya sea que sea una empresa de servicios y tecnología de TI tradicional, una empresa de SaaS nacida en la nube o un fabricante de equipos industriales, las mejores prácticas de ingresos por servicios y conocimientos exclusivos de TSIA pueden ayudarlo a superar sus objetivos. Las renovaciones de productos SaaS, infraestructura en la nube, soporte técnico o contratos de mantenimiento son cada vez más importantes, pero la mayoría de las organizaciones siguen siendo principalmente reactivas en la forma en que las persiguen.