Mantenimiento del software Juris From Lexisnexis®

Todas las llamadas de soporte casi siempre se dirigen inmediatamente al proveedor una vez que el problema se pasa a través de la mesa de ayuda del usuario o la mesa de servicio para el seguimiento y clasificación del problema. Cuanto más complejo sea el entorno, más útil será para el usuario controlar las llamadas de ayuda mediante un proceso de preselección. La mesa de ayuda o la mesa de servicio generalmente tiene la tarea de discernir qué tipos de problemas se pueden resolver internamente y cuáles requieren soporte externo. Cuando hay un componente de mano de obra, los acuerdos de garantía y mantenimiento de hardware a menudo tienen un precio para adaptarse a diferentes niveles de respuesta del técnico, como respuesta al día siguiente, respuesta en 4 horas o respuesta en 2 horas. Este es un generador de ventas extremadamente eficaz para el fabricante de equipos originales, ya que al usuario se le proporciona una «alternativa de elección» entre dos o tres niveles de servicio, pero nunca la opción de no tener servicio OEM. Los vendedores están capacitados para ofrecer tales opciones y está comprobado que esta técnica de ventas es siempre una de las más efectivas. Usted acepta que todas las Actualizaciones, Correcciones o Soluciones provisionales que se le proporcionen se considerarán parte de dichos Materiales, sujetos a los términos y condiciones del contrato de software del usuario final para los Materiales.

Política de soporte

El software de administración de contenido también puede verse afectado por actualizaciones de hardware y actualizaciones de software de terceros, por lo que debe mantenerse actualizado para que las partes de su sistema no se estropeen. El libro ofrece una visión interna de los métodos y objetivos de los proveedores y sus contratos, que casi siempre están en conflicto con los objetivos del usuario final. El texto está diseñado para seguir la forma en que la mayoría de las personas experimentan los productos tecnológicos y las decisiones de contratación. Comienza explicando el significado de las decisiones tomadas en el momento de la selección del producto. Detalla en qué debe concentrarse al negociar acuerdos de servicio y soporte y describe cómo utilizar las órdenes de compra para negociar acuerdos más favorables. Las licencias de software empresarial casi siempre se negocian directamente con el licenciante.

¿Qué es un contrato de mantenimiento de software?

(Una orden de compra que se considera una orden de compra de soporte a continuación también puede incluir otros artículos de línea, incluso para compras de productos, en la misma orden de compra). Cuando Fidelis la acepte, esta orden de compra de soporte creará un contrato entre Fidelis y el cliente («Soporte Contrato ”) para la prestación de servicios de mantenimiento solofrases.org / soporte con respecto a dicho Producto (un“ Producto cubierto ”) de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo de soporte y mantenimiento. “Producto” significará la copia del código objeto del producto patentado de Fidelis (“Software”) y cualquier hardware asociado proporcionado por Fidelis, junto con la Documentación adjunta.

Usted acepta que la Compañía y sus afiliadas pueden recopilar y utilizar la información técnica recopilada como parte de los Servicios de soporte técnico que se le brindan, si corresponde, relacionados con el Producto para garantizar la autorización adecuada de todas las copias del Software, así como para mejorar los productos de la Compañía o proporcionarle servicios o tecnologías personalizados. La Compañía no revelará esta información en una forma que lo identifique personalmente a terceros.

Un «Problema de servicio» es una consulta del Cliente sobre la funcionalidad o el uso del Producto con licencia. El Cliente acepta que las obligaciones de Soporte de Synopsys con respecto al uso del Producto con licencia con productos de terceros, incluidos compiladores, sistemas operativos y otros Productos con licencia, se limitarán a los elementos establecidos en la Documentación. A los Problemas de servicio se les asigna una clasificación en el momento del contacto inicial del Cliente con Synopsys, y se clasifican de acuerdo con los niveles de gravedad que se establecen a continuación. Synopsys responderá inicialmente de acuerdo con los tiempos de respuesta aplicables a los problemas de servicio informados por teléfono o correo electrónico durante el horario de servicio habitual de Synopsys para la región correspondiente, como se establece a continuación. No comunicarse con el Cliente dentro del período de tiempo de respuesta porque el Cliente no está disponible (por ejemplo, teléfono ocupado, sin respuesta, en una reunión o fuera de la oficina) no constituye el incumplimiento de Synopsys con el compromiso de respuesta. El cliente cooperará con Synopsys para proporcionar resultados reproducibles para cualquier error informado.

El Cliente acepta que será responsable de los actos y omisiones de sus Afiliados con respecto a cualquier Producto con licencia bajo un Acuerdo de compra aplicable. El cliente debe consultar una copia del Acuerdo de compra aplicable para determinar estas condiciones del Acuerdo. Si el Cliente no recibe ningún otro documento ejecutado por Synopsys que haga referencia a la Transacción de licencia, una factura de Synopsys que haga referencia a este Acuerdo, emitida en respuesta a una orden de compra correcta del Cliente, será la aceptación de Synopsys de la Transacción de licencia. Además, el plazo de licencia y / o el plazo de mantenimiento y soporte para el Producto con licencia específico identificado en un Acuerdo de compra se puede renovar mediante la emisión de una factura software construccion de Synopsys que haga referencia a este Acuerdo y al Acuerdo de compra aplicable en respuesta a una orden de compra correcta del Cliente para dicha renovación. El Cliente acepta que las compras del Cliente en virtud de este Acuerdo y cualquier Acuerdo de compra incorporado aquí como referencia no están supeditadas a la entrega de ninguna funcionalidad o características futuras ni dependen de ningún comentario público oral o escrito realizado por Synopsys con respecto a las funciones o características futuras. “Soporte” significa los servicios técnicos de correo electrónico y teléfono que Synopsys ofrece con respecto al uso y funcionamiento del Producto Licenciado. Synopsys proporcionará soporte y responderá a los problemas de servicio como se describe a continuación.

Realice su contrato de mantenimiento de software gratuito

• Mantenimiento y soporte de software significa, con respecto a cualquier Software, los servicios de mantenimiento y soporte de software para ese Software que se proporcionan por separado bajo un contrato de mantenimiento y soporte de software con el licenciante de ese Software.
• Fidelis y el Usuario acuerdan cumplir con las disposiciones de todas las leyes, ordenanzas, regulaciones y códigos aplicables.
• En caso de conflicto o variación entre cualquier orden de compra y este Acuerdo, este Acuerdo prevalecerá.
• Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

La capacidad de Synopsys para brindar Soporte dependerá, en algunos casos, de la capacidad de los representantes del Cliente para proporcionar información precisa y detallada y para ayudar a Synopsys a manejar un Problema de servicio. El Cliente proporcionará a Synopsys un acceso razonable a los sistemas, instalaciones y personal del Cliente según sea necesario para brindar Soporte. Synopsys proporcionará Soporte para cada Versión durante al menos dieciocho meses después de que la Versión posterior oracionesasanmiguelarcangel.com esté disponible comercialmente por primera vez. Después de dicho período, Synopsys proporcionará Soporte, según sea necesario, al Cliente para actualizar su uso del Producto Licenciado a la última Versión del Producto Licenciado. Para cada Producto Fidelis con respecto al cual el Cliente desee comprar servicios de soporte y mantenimiento como se establece en el presente, el Cliente emitirá a Fidelis una orden de compra de soporte («PO de soporte») por un período específico a los precios acordados.

La “información confidencial” incluye, entre otros, diagnósticos, software y toda la información y documentación relacionada, información sobre nuevos productos, datos financieros y datos técnicos. En el caso de que un tribunal, agencia gubernamental o proceso legal solicite o requiera a cualquiera de las partes que divulgue cualquier Información confidencial de la otra, dicha parte acepta notificar por escrito a la otra parte sin demora para que ésta pueda solicitar una orden de protección o, a su discreción, renunciar al cumplimiento de las disposiciones de este Acuerdo. Cada parte proporcionará a sus empleados, agentes y asesores acceso a la Información Confidencial de la otra parte solo en base a la «necesidad de saber» en relación con la relación comercial de las partes. Cada parte tomará las acciones apropiadas con aquellos empleados, agentes o asesores a quienes se les permita el acceso a la Información Confidencial de la otra parte para asegurar su cumplimiento con los términos y condiciones del presente. Las partes acuerdan que la Información Confidencial es información valiosa, cuya divulgación o uso no autorizado causaría un daño irreparable para el cual no habría un remedio adecuado en la ley, y que la parte reveladora tendrá derecho a solicitar medidas cautelares en caso de cualquier tal incumplimiento o amenaza de incumplimiento, además de cualquier otro recurso disponible. Los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo de mantenimiento y licencia de software para el usuario final y el Acuerdo de compra aceptado tanto por el Cliente como por Synopsys contienen todos los términos y condiciones aplicables al uso del Producto con licencia por parte del Cliente (en conjunto, el «Acuerdo») . Un Afiliado del Cliente puede comprar licencias para el Producto Licenciado mediante la ejecución de un Acuerdo de Compra que haga referencia a este Acuerdo, siempre que este Acuerdo rija todas esas licencias y dicho Afiliado cumpla con todas las obligaciones del Cliente a las que se hace referencia en este Acuerdo y el Acuerdo de Compra.