Mejor software de mesa de ayuda

Su versión gratuita ofrece un sistema de emisión de tickets por correo electrónico, seguimiento de tickets y agentes, gestión de SLA, un foro comunitario y funcionalidades de gestión de base de conocimientos para hasta tres agentes. oracionesasanalejo.com JIRA, el desarrollador de software que produce el software de gestión de proyectos de Atlassian, ofrece una herramienta de mesa de ayuda gratuita para equipos con hasta tres agentes que trabajan en una mesa de servicio.

Con la confianza de 376,706 usuarios

Spiceworks es un sistema de venta de entradas que ayuda a las empresas a gestionar las tareas internas y de cara al cliente. Ofrece una descarga única de su software de mesa de ayuda al que los usuarios pueden iniciar sesión desde un escritorio o un dispositivo móvil. Esto hace que sea más fácil para los equipos de servicio al cliente administrar las solicitudes entrantes que pueden llegar fuera del horario laboral.

• Sistema de gestión del conocimiento: describe un depósito de descripciones de problemas comunes o resueltos previamente.
• Estos recursos pueden estar disponibles públicamente a través de un sitio web de autoservicio para el cliente, o reservados para uso interno de CSR y técnicos.
• Si el cliente no puede encontrar una solución, las herramientas de autoservicio a menudo le permiten enviar problemas en línea.
• La mayoría de las bases de conocimientos incorporan tecnologías de búsqueda avanzadas para ayudar a los usuarios a encontrar la respuesta correcta.
• Los recursos de autoservicio pueden incluir documentación de productos, parches descargables, preguntas frecuentes en las que se pueden realizar búsquedas, páginas de procedimientos o foros y otros tipos de comunidades de usuarios.

El nivel Service Hub de HubSpot ofrece un paquete completo de soporte técnico y herramientas de administración de tickets que pueden respaldar casi todas las funciones de su equipo de servicio al cliente. Estas herramientas incluyen funciones como bases de conocimientos, chat en vivo, mensajería centralizada e incluso bots. El software de servicio de HubSpot facilita que las empresas amplíen el ancho de banda de su equipo de servicio al cliente sin tener que contratar personal nuevo. El software de gestión de la mesa de ayuda y el sistema de emisión de tickets de QuickFMS ayuda a plantear y resolver solicitudes de servicio y quejas sobre cualquier problema relacionado con los departamentos de recursos humanos, TI, mantenimiento y conserjería. Ofrece una herramienta de emisión de tickets que se puede extender a cualquier empleado dentro de una organización. También contamos con un excelente soporte de aplicaciones móviles de administración de mesa de ayuda para renovar su servicio al cliente.

Estas funciones permiten a los usuarios establecer activadores de priorización, escaladas automáticas y otras reglas personalizadas para garantizar que los problemas aplicables se manejen de acuerdo con un SLA. Soporte remoto Este módulo permite a los técnicos acceder y controlar la computadora de un cliente desde una ubicación remota, facilitando el diagnóstico y la resolución remotos participación mínima del cliente. El módulo de mesa de ayuda de SysAid brinda a los usuarios una plataforma para administrar tickets tanto desde dispositivos de escritorio como móviles. Sus características incluyen la automatización de tickets y medios de autoservicio como una base de conocimientos. También tiene herramientas de reporte de incidentes que pueden rastrear problemas o cambios que están afectando a todo su equipo.

Soluciones tecnológicas

Si el cliente no puede encontrar una solución, las herramientas de autoservicio a menudo le permiten enviar problemas en línea. Estas funciones a veces se ofrecen a través de integraciones con herramientas de administración de servicios de TI. ReportingManagement utiliza herramientas de informes para monitorear el desempeño general de la mesa de servicio y la productividad de los agentes. Las métricas de rendimiento incluyen con frecuencia problemas abiertos totales; emitir resoluciones por fecha, turno o hechizosdemagia.org agente; tiempo medio de resolución; satisfacción del cliente y más. Los agentes utilizan estas herramientas para administrar tickets, registrar datos de clientes, acceder a la base de conocimientos, ver informes y realizar otras actividades de resolución de problemas desde su teléfono inteligente o tableta. Gestión del acuerdo de nivel de servicio Los SLA garantizan a los clientes que los problemas de cierto tipo se abordarán o resolverán dentro de un plazo determinado, entre otras garantías de servicio.

Software de gestión de seguimiento de mantenimiento de instalaciones

Sistema de gestión del conocimiento: describe un depósito de descripciones de problemas comunes o resueltos previamente. Estos recursos pueden estar disponibles públicamente a través de un sitio web de autoservicio para el cliente, o reservados para uso interno de CSR y técnicos. La mayoría de las bases de conocimientos incorporan tecnologías de búsqueda avanzadas para ayudar a los usuarios a encontrar la respuesta correcta. Los recursos de autoservicio pueden incluir documentación de productos, parches descargables, preguntas frecuentes en las que se pueden realizar búsquedas, páginas de procedimientos o foros y otros tipos de comunidades de usuarios.