¿Qué es el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones?

Cuando los técnicos están en el campo, simplemente pueden escanear el código y obtener cada orden de trabajo, conjunto de instrucciones, garantía, manual y detalles relacionados con ese activo. Esto hace que sea extremadamente fácil obtener información mientras está en el campo. Si el equipo de liderazgo de su organización no está a bordo, su equipo de mantenimiento sueñoss.net tampoco lo estará. Cuando el equipo de liderazgo respalda el software de gestión de mantenimiento como clave para el éxito y la estrategia de la organización, su equipo estará más dispuesto a utilizarlo en todo su potencial. Los dolores de cabeza por incompatibilidad del sistema son preferibles a dejar en riesgo a millones de sus clientes.

Replicar en producción

El administrador de la mesa de servicio debería entonces buscar trazar esos datos en un gráfico similar al diagrama a continuación. La hoja de cálculo de Excel muy simple que se utilizó para generar la Figura 1 está disponible aquí. Habiendo trazado las llamadas de soporte según el gráfico de la Figura 1, debe llevarse a cabo la tarea subjetiva de determinar la distribución de llamadas aceptable para su empresa. Es posible que sea más indulgente con los títulos más nuevos, ya que estos no habrán recibido tantas revisiones y parches para tapar posibles vulnerabilidades.

En cambio, las actualizaciones están disponibles solo desde una ubicación específica, o un conjunto de ubicaciones, en la empresa. Y la descarga de actualizaciones a los sistemas de producción está regulada por varias prácticas y procedimientos comerciales. Las actualizaciones se promueven a los sistemas de producción en etapas específicas durante las cuales se prueban a fondo. Por ejemplo, una actualización puede instalarse primero en un solo sistema, separado del entorno de producción, en el que se prueban las aplicaciones de producción para garantizar que la actualización funcione como se espera y no introduzca regresiones. Antes de implementarse en el entorno de producción, las actualizaciones pueden probarse en un área de preparación intermedia, donde están sujetas a cargas que imitan el uso esperado en el entorno de producción. El equipo de renovación del contrato debe comunicarse con el administrador de la mesa de servicio para recopilar los datos de las llamadas de soporte relacionados con los títulos de software cubiertos por un contrato que actualmente debe renovarse.

• Esta experiencia se ha obtenido tanto en organizaciones militares como civiles, incluidas la Royal Navy, Compaq, HP, la Federación Contra el Robo de Software y varios proveedores de software.
• Con experiencia técnica en análisis de sistemas y negocios, Rory tiene una amplia gama de experiencia de primera mano asesorando a numerosas empresas y organizaciones sobre las mejores prácticas y principios relacionados con la gestión de activos de software.
• La arquitectura flexible y escalable y la interfaz de usuario intuitiva se han convertido en requisitos primordiales al desarrollar aplicaciones a medida que las expectativas del usuario se intensifican.
• Al actuar de acuerdo con estas mejores prácticas de CMMS, está un paso más cerca del éxito de la gestión de mantenimiento.

La encuesta mostró que alrededor del 75% del esfuerzo de mantenimiento se realizó en los dos primeros tipos, y la corrección de errores consumió alrededor del 21%. Los estudios demuestran que la contribución de los usuarios finales es crucial durante la recopilación y el análisis de datos de nuevos requisitos. Esta es la principal causa de cualquier problema durante la evolución y el mantenimiento del software. El mantenimiento del software es importante porque consume una gran parte de los costos generales del ciclo de vida y también la incapacidad de cambiar el software de manera rápida y confiable significa que se pierden oportunidades comerciales. El trabajo de mantenimiento y soporte del software comienza una vez que se realiza la entrega del producto de software. Es posible que los sistemas en el entorno de producción no obtengan actualizaciones de Internet. De hecho, es posible que los sistemas no estén conectados a Internet en absoluto, y posiblemente no a la misma red de área local compartida por los sistemas que tienen una conexión a Internet.

Por el contrario, para títulos más maduros, es de esperar que se registren menos llamadas en general debido a la estabilidad que deben demostrar dichos títulos. La revisión del valor entregado por los contratos de soporte y mantenimiento debe iniciarse en la parte posterior de cualquier renovación de contrato de software. datos a su disposición: el proceso de revisión de mantenimiento y soporte de software. La administración de mantenimiento es una disciplina multifacética que involucra muchas partes móviles, tanto en sentido figurado como literal. La estrategia de mantenimiento adecuada será diferente para cada negocio y para cada activo.

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Puede arriesgarse a abrumar a su equipo de mantenimiento, o puede que no tenga todos los recursos necesarios que necesita. Una vez que haya establecido su análisis de criticidad, es hora de evaluar las piezas individuales de los equipos en función de dos factores (el costo de la falla y la facilidad de monitoreo) para hacer coincidir cada activo con su estrategia de mantenimiento ideal.

Una vez más, comience con sus activos más importantes y trabaje lentamente para programar la mayoría de sus equipos para el mantenimiento preventivo. Recuerde que este es un objetivo a largo plazo, que requiere tiempo, recursos y dedicación para lograrlo.

También puede descubrir que está realizando un mantenimiento excesivo en algunos activos. Esto puede suceder con equipos que se usan con poca frecuencia pero que aún reciben servicio regularmente, o con piezas de compra venta automoviles bajo riesgo y fáciles de reemplazar que es mejor dejar en un programa de mantenimiento de funcionamiento hasta fallas. No es realista, ni factible, cambiar el plan de mantenimiento de todos los activos a la vez.