Software de gestión de mesa de ayuda

Nuestro objetivo aquí no es excusar al personal de TI, sino ayudarlo a reemplazar el lento servicio al cliente con un conocimiento significativo para el beneficio mutuo de su negocio y sus clientes. Para este propósito, redujimos la elección a las seis mejores soluciones de software de mesa de ayuda gratuitas que rompen la barrera de los costos y organizan de manera efectiva su información y procesos de TI. Algunos de ellos solo están disponibles de forma gratuita, mientras que otros laoracionasanpancracio.com ofrecen un paquete freemium de por vida además de los planes pagos. QFM Help Desk es una aplicación inteligente de software de gestión de trabajos habilitada para la web que garantiza que sus contratistas y el personal interno se implementen de manera eficiente para los servicios FM tanto físicos como flexibles. Captura rápidamente las solicitudes de mantenimiento reactivo, prioriza las tareas e identifica las llamadas no resueltas para permitir una rápida resolución de trabajos.

Cada ticket de la mesa de ayuda tiene un propietario

Descubra métodos más nuevos y rápidos de gestión de instalaciones con el software de mesa de ayuda Happyfox

Interfaz de personal única El sistema de administración de instalaciones de HappyFox tiene una interfaz de personal intuitiva que brinda una descripción general de los tickets, el recuento pendiente y asignado y también los detalles de la entrada de tickets. Por lo tanto, su personal de soporte puede navegar fácilmente a su categoría, encontrar los tickets asignados y actuar sobre ellos de inmediato. Colaboración interna ¿Una tarea implica que el equipo de operaciones de campo tome medidas y luego se la pase al equipo de inspección antes de que finalmente llegue al cliente? Con el software de gestión HappyFox Facility, puede ayudar a los equipos a coordinarse internamente mediante tickets, agregar notas privadas para discusiones confidenciales y asegurarse de que ninguna tarea se retrase o se pierda. Foros de la comunidadHappyFox Facility Management lleva la colaboración interna a un nivel superior al proporcionar foros de la comunidad. Sus empleados pueden publicar problemas que requieran investigación, o su personal administrativo también puede publicar temas para discusión.

• Sus características incluyen la automatización de tickets y medios de autoservicio como una base de conocimientos.
• Ofrece una descarga única de su software de mesa de ayuda al que los usuarios pueden iniciar sesión desde un escritorio o un dispositivo móvil.
• También tiene herramientas de reporte de incidentes que pueden rastrear problemas o cambios que están afectando a todo su equipo.
• El módulo de mesa de ayuda de SysAid brinda a los usuarios una plataforma para administrar tickets tanto desde dispositivos de escritorio como móviles.

Los contratistas pueden registrar actividades, notificar el progreso y cerrar tareas una vez completadas, para brindar una mesa de ayuda proactiva, visibilidad en toda la empresa del desempeño de FM y ahorros de costos a largo plazo. Freshservice es una mesa de servicio de ITSM creada para ayudar a los equipos de soporte a brindar servicios de TI oportunos. El panel de Freshservice muestra una hacerpinatas.info vista completa del desempeño del equipo y lo ayuda a identificar oportunidades para mejorar su servicio. Las solicitudes entrantes se convierten en tickets y se gestionan mediante un proceso de arrastrar y soltar. La automatización, los bots y las integraciones mejoran la eficiencia y, dado que se basa en el CRM líder de HubSpot, tendrás más contexto para cada conversación con el cliente.

El software también cuenta con herramientas avanzadas que le permitirán a su pequeño equipo manejar una gran cantidad de consultas. Esto ahorra tiempo a sus agentes para que puedan concentrarse en problemas más urgentes y complicados. También puede automatizar flujos de trabajo completos que ayuden a su equipo a resolver tickets de manera eficiente.

Esto genera relaciones saludables dentro de su empresa, así como también hace que muchos problemas se cierren rápidamente. Los flujos de trabajo automatizados, las herramientas colaborativas y los recursos de base de datos internos proporcionados por el software de la mesa de ayuda significan que los empleados pueden manejar de manera eficiente las solicitudes de servicio al cliente. También ayuda a reducir las redundancias en las operaciones, por lo que los empleados no están solucionando los mismos problemas de manera constante. Su sistema de gestión de tareas permite la creación y seguimiento de tareas asignadas a múltiples agentes, con páginas de tareas que apoyan los comentarios del personal y proporcionan notificaciones automáticas. Cuenta con un sólido sistema de informes que rastrea el desempeño del personal, informes de tickets y calificaciones de servicio, cumplimiento de SLA y facturación.

Con estas herramientas, su equipo de soporte de TI puede responder y resolver tickets más rápido, manteniendo las operaciones de servicio fluidas y estables. Un sistema de tickets de la mesa de ayuda gestiona las consultas de soporte que se presentan dentro de una empresa. Cuando los empleados tienen problemas con sus herramientas, informan de sus casos a través del sistema de tickets del servicio de asistencia. Luego, el software crea un registro digital de la consulta y notifica a un profesional de TI para obtener ayuda. Configura el software en su propio servidor y en la nube, lo que significa que puede escalarlo según sea necesario, e incluso puede funcionar sin conexión en una red interna si elige seguir esa ruta. Es fácilmente personalizable y ofrece detección de colisiones, gestión de tickets y gestión integrada del conocimiento. Si desea administrar los ciclos de vida de las solicitudes de servicio de un extremo a otro desde un solo portal, esta puede ser una buena solución.

Zendesk ayuda a optimizar la atención al cliente con herramientas que ahorran tiempo, como activadores y automatizaciones. Es un software de mesa de soporte que es intuitivo y fácil de usar porque está construido pensando tanto en los clientes como en los agentes de la mesa de servicio. La excelente atención al cliente comienza con las herramientas adecuadas y, con Zendesk, tiene todo lo que necesita para crear la mejor experiencia de cliente posible.