Transformación de la mesa de ayuda de gestión de instalaciones

Software de mesa de ayuda optimizado para departamentos de mantenimiento

Sistema de gestión del conocimiento: describe un depósito de descripciones de problemas comunes o resueltos previamente. Estos recursos pueden estar disponibles públicamente a través de un sitio web de autoservicio para el cliente, o reservados para uso interno de CSR y técnicos. La mayoría de las bases de conocimientos incorporan tecnologías de búsqueda avanzadas para ayudar a los usuarios a encontrar la respuesta correcta. Los recursos de autoservicio pueden incluir documentación de productos, parches descargables, preguntas frecuentes en las que se pueden realizar búsquedas, páginas de procedimientos o foros y otros tipos de comunidades de usuarios.

Si adopta el plan premium, HappyFox le permite crear y administrar activos dentro cuantocobran.net de su organización, mientras los vincula a los tickets cuando es relevante.

Mojo IT Helpdesk se integra a la perfección con G Suite para que pueda crear su mesa de ayuda de TI sobre su dominio de Google. Una vez que su mesa de ayuda está activa, los usuarios pueden enviar solicitudes de servicio a través de sus canales preferidos, todos los cuales se convierten en tickets y se administran en una ubicación central.

Sin embargo, sus herramientas de generación de leads atraen algunas quejas sobre la falta de capacidad para eliminar perfiles falsos o inútiles y, en general, tiene la reputación de ser una de las soluciones de CRM más caras. Es probable que ya tenga sistemas y herramientas en su sitio web y desee un software de mesa de ayuda que pueda integrarse en esta infraestructura existente. Las API permitirán una mayor flexibilidad con correcciones de errores del sistema, análisis, gestión de relaciones con los clientes, redes sociales y más. El sistema funciona sobre la base de políticas de SLA avanzadas para priorizar las consultas de los clientes. Transforma de manera eficiente tickets y correos electrónicos en artículos de base de datos utilizables y tiene un sitio web compatible con dispositivos móviles.

• Un portal de usuario único común proporciona un lugar único para que los usuarios creen tickets, vean el estado de las quejas pendientes y rectifiquen problemas resueltos.
• Por su parte, el software de la mesa de ayuda le brinda una forma simplificada de administrar preguntas y problemas, a través de la administración de tickets, bandejas de entrada compartidas, flujos de trabajo automatizados y más.
• Las soluciones de software de mesa de ayuda en las instalaciones mantienen una base de datos unificada y estructurada de información del cliente a la que pueden acceder los gerentes para resolver los problemas de los clientes a un ritmo más rápido.
• El portal de usuarios también se puede utilizar para transmitir información esencial a los clientes, evitando así la creación de tickets innecesarios.

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Jira Service Desk permite a su equipo de soporte crear múltiples proyectos para organizar y procesar solicitudes. Si se encuentra brindando soporte para varios productos, áreas o departamentos, puede crear proyectos de mesa de servicio para cada tema y hacer que sus usuarios envíen solicitudes utilizando sus respectivas direcciones de correo electrónico. HappyFox permite a los agentes recibir y crear tickets por correo electrónico o mediante un centro de soporte personalizable, para que pueda gestionar los problemas independientemente de dónde se hayan informado. Los tickets se muestran en la página «Lista de tickets», con opciones de diseño como «Vista de tarjeta» o «Vista Kanban» para que sus agentes comprendan mejor la carga de trabajo actual.

¿Qué es el software de mantenimiento de edificios?

Si está buscando un software de servicio al cliente de primer nivel que ofrezca un plan gratuito con una funcionalidad respetable, Freshdesk es su solución. Dropbox es una herramienta popular que utilizan las empresas para compartir información internamente. Crea un espacio común donde los empleados pueden cargar y ver documentos creados por su equipo o la alta dirección. A medida que se carga más documentación, Dropbox actúa como una base de conocimientos interna, proporcionando a los empleados recursos informativos compra venta automoviles y datos sobre su negocio. Zendesk se puede configurar fácilmente como una mesa de servicio de TI que informa sobre incidentes, eventos, problemas y solicitudes de servicio desde múltiples canales de soporte. Incluso puede ampliar la funcionalidad de Zendesk integrando su mesa de ayuda de TI con aplicaciones y herramientas que su equipo ya usa. Su equipo también puede rastrear métricas clave para que pueda tomar decisiones informadas sobre cómo abordar los problemas comunes que afectan las operaciones del servicio.